Quale lamentela non può essere considerato un reclamo?
Domanda di: Ing. Antimo Mazza | Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2022Valutazione: 4.8/5 (75 voti)
Non possono poi essere considerati reclami le richieste di dati, informazioni e consulenza, i quesiti normativi nonché eventuali richieste generiche che non contengono l'indicazione circostanziata del presunto comportamento scorretto dell'impresa.
Quali reclami non possono essere presentati all IVASS?
Non inviare documentazione medica (come ad esempio copie di cartelle cliniche e certificati), foto, documenti di riconoscimento o altri allegati contenenti dati sensibili.
Che cosa è un reclamo e quando si può presentare all'impresa di assicurazione e ad IVASS?
Se sei insoddisfatto del comportamento di un'impresa di assicurazione, la prima cosa da fare è inviare un reclamo all'ufficio reclami dell'impresa, che deve risponderti entro 45 giorni. Se non ricevi risposta entro tale termine oppure non sei soddisfatto della risposta puoi rivolgerti all'IVASS.
Quando una persona fisica ha un problema legato ad un prodotto assicurativo può presentare un reclamo?
La prima cosa da fare quando si ha un problema con la propria compagnia di assicurazione è quella di inviare un reclamo. Può essere presentato dall'assicurato, dal contraente o dal beneficiario della polizza, nonché dalle associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori.
Quali sono i tempi di riscontro ad un reclamo?
le imprese devono fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo (art. 8, co. 1).
La gestione di un reclamo
Trovate 41 domande correlate
Come si fa un reclamo?
Nella lettera di reclamo di consiglia di usare un tono formale ma non macchinoso e spiegare il più dettagliatamente possibile la vicenda. Non bisogna limitarsi ad una semplice lamentela ma avanzare una richiesta: ad esempio la rimozione di un servizio, il rimborso della somma pagata o il risarcimento del danno.
Cosa può fare l IVASS?
L'IVASS effettua le attività necessarie per promuovere un appropriato grado di protezione del consumatore e per sviluppare la conoscenza del mercato assicurativo, comprese le indagini statistiche ed economiche e la raccolta di elementi per l'elaborazione delle linee di politica assicurativa.
Quando l'assicurazione non paga i danni?
Innanzitutto l'assicurazione non paga se l'assicurato causa un sinistro con la polizza RC auto scaduta e non rinnovata, trascorsi pure i 15 giorni di comporto. In questo caso il danneggiato può comunque chiedere il risarcimento al Fondo di garanzia per le vittime della strada (che poi si rivarrà sul responsabile).
Cosa fare se l'assicurazione non risponde alla richiesta di risarcimento danni?
Se la compagnia di assicurazione non dovesse rispondere alla lettera di contestazione nel termine di 45 giorni dal ricevimento della stessa o se la riposta che si riceve, non dovesse essere del tutto soddisfacente, è possibile ricorrere all'Ivass.
Da quando è operativo l'arbitro per le controversie assicurative?
L'Arbitro Assicurativo è uno strumento creato per rendere più facili e rapidi le risoluzioni delle controversie assicurative, senza rivolgersi all'autorità giudiziaria. Sarà supportato da un Arbitro Bancario per le consulenze finanziarie, e probabilmente sarà operativo verso la fine del 2021.
Come si fa un reclamo IVASS?
E' possibile presentare il reclamo all'IVASS tramite la casella di posta elettronica certificata: [email protected], via fax (n. 06.42133206) oppure per posta ordinaria. Per gli intermediari è a disposizione il numero telefonico +39 06 40414680, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 14:30.
Quanti giorni di tempo ha l'impresa per rispondere al reclamo presentato da un contraente?
In quanto tempo si ottiene una risposta
L'impresa deve fornire una risposta all'utente entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Il mancato rispetto del termine - che si raccomanda di segnalare all'Autorità - è oggetto di sanzione amministrativa pecuniaria da parte dell'IVASS.
Come scrivere una lettera di reclamo all'assicurazione?
Quali dati riportare sulla lettera reclamo assicurazione
il nominativo dell'assicurato, del contraente e del beneficiario; i dati anagrafici e di recapito di colui che effettua il reclamo; il motivo del reclamo; l'oggetto della richiesta che si fa alla compagnia e le eventuali argomentazioni a sostegno della stessa.
Quale dei seguenti intermediari può esternalizzare la gestione dei reclami?
Di conseguenza, i distributori che possono esternalizzare la gestione dei reclami, sono i Broker iscritti nella sezione B del RUI, o gli Intermediari iscritti in sezione D del RUI, ovvero banche e affini, oltre alle imprese di assicurazione.
Chi gestisce i reclami relativi ai comportamenti degli intermediari?
Gli intermediari iscritti nella sezione B del registro gestiscono i reclami di loro pertinenza, inclusi i reclami relativi ai comportamenti dei dipendenti e dei collaboratori, secondo quanto stabilito nella politica di gestione di cui all'art. 10-bis.
Cosa disciplina il regolamento 24 del 2008?
24 del 19 maggio 2008. Regolamento concernente la procedura di presentazione dei reclami all'ISVAP e la procedura di gestione dei reclami da parte delle imprese di assicurazione.
Chi decide chi ha ragione in un sinistro?
Ed è quindi il Ctu, nominato dal giudice, a decidere chi ha ragione e torto in un sinistro. Si tenga tuttavia conto che il verbale della polizia o dei carabinieri, in quanto atto pubblico, fa piena prova fino a querela di falso.
Quanto tempo ha un perito per fare la perizia?
I tempi tecnici della perizia non devono superare i 10 giorni dalla comunicazione del sinistro alla compagnia assicurativa da parte del cliente. Tutto questo sempre se l'assicurato, a sua volta, si è messo in contatto con l'agenzia con cui ha sottoscritto il contratto entro 3 giorni dall'incidente.
Quanto tempo ho per denunciare un danno?
Denuncia sinistro: 3 giorni di tempo
1913 del Codice Civile, che al comma 1 recita: "L'assicurato deve dare avviso del sinistro all'Assicurazione o all'agente autorizzato a concludere il contratto, entro tre giorni da quello in cui il sinistro si è verificato o l'assicurato ne ha avuta conoscenza.
Chi stabilisce la colpa in caso di incidente?
L'articolo 2054 del Codice civile stabilisce infatti che la colpa si presume a carico di entrambi gli automobilisti se nessuno dei due riesce a fornire una duplice prova: quella di aver rispettato il Codice della strada; quella di aver fatto di tutto per impedire l'incidente, pur essendo dalla parte della ragione [1].
Cosa succede se la controparte non denuncia il sinistro?
Chi omette di denunciare il sinistro rischia di perdere il diritto all'indennizzo (art. 1915 c.c. – si veda Corte di Cassazione, 28 novembre 2007, n. 24733). Se la denuncia viene firmata congiuntamente da ambedue le parti, ciò che viene dichiarato deve essere presunto come veritiero, salvo ovviamente prova contraria.
Cosa paga l'assicurazione in caso di sinistro?
La legge impone a chiunque circoli con natanti o veicoli a motore senza guida di rotaie di assicurare il proprio veicolo per i danni derivanti dalla circolazione stessa [1]. In caso di sinistro, quindi, il responsabile non sarà tenuto a pagare di tasca propria, essendo sostituito in ciò dalla propria assicurazione.
Chi controlla IVASS?
A capo dell'IVASS opera il presidente, che corrisponde al direttore generale della Banca d'Italia e che presiede il consiglio, composto da altri due consiglieri, e il direttorio integrato, organo collegiale a cui partecipa anche il Governatore della Banca d'Italia.
Cosa vuol dire Ivas?
L'IVASS, Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, è un ente dotato di personalità giuridica di diritto pubblico che opera per garantire l'adeguata protezione degli assicurati perseguendo la sana e prudente gestione delle imprese di assicurazione e riassicurazione e la loro trasparenza e correttezza nei confronti ...
A cosa serve la certificazione IVASS?
IL CORSO DI AGGIORNAMENTO PER GLI ISCRITTI AL RUI IVASS
Il Corso, fornisce al discente le conoscenze adeguate e l'aggiornamento necessario allo svolgimento dell'attività. Comprende dei quiz di verifica intermedi ed un test valutativo finale.
Come spedire libri usati?
Quando il corpo si sviluppa?