Chi gestisce i reclami relativi ai comportamenti degli intermediari nell'ambito delle libere collaborazioni l intermediario che ha ricevuto il reclamo?
Domanda di: Violante Rossi | Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2022Valutazione: 4.8/5 (13 voti)
1. Gli intermediari iscritti nella sezione B del registro gestiscono i reclami di loro pertinenza, inclusi i reclami relativi ai comportamenti dei dipendenti e dei collaboratori, secondo quanto stabilito nella politica di gestione di cui all'articolo 10 bis.
Come gestiscono i reclami gli intermediari iscritti alla Sez D del Rui?
Gli intermediari iscritti nella sezione D del registro gestiscono i reclami di propria competenza, inclusi quelli relativi ai comportamenti dei dipendenti e collaboratori, secondo quanto stabilito dalla politica di gestione di cui all'art. 10-bis nonche' dalle disposizioni di cui all'art. 10-quater, commi 2, 3, e 4.
Quale intermediario può esternalizzare la gestione dei reclami?
Di conseguenza, i distributori che possono esternalizzare la gestione dei reclami, sono i Broker iscritti nella sezione B del RUI, o gli Intermediari iscritti in sezione D del RUI, ovvero banche e affini, oltre alle imprese di assicurazione.
Che cosa prevede il decreto di recepimento di IDD nel caso di reclami e controversie?
5 della legge delega, il Decreto dovrà garantire che vengano istituite adeguate procedure di reclamo e di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Tali procedure sono finalizzate ad ottenere accordi stragiudiziali in ipotesi di controversie insorte fra i clienti e i distributori di prodotti assicurativi.
Quali di questi intermediari devono dotarsi di una propria autonoma politica di gestione dei reclami di loro competenza?
POLITICA DI GESTIONE DEI RECLAMI
46/2016 pone unicamente in capo agli intermediari iscritti nelle sezioni B e D del RUI l'obbligo di adottare una politica di gestione dei reclami di propria pertinenza, inclusi quelli relativi ai comportamenti dei dipendenti e collaboratori.
Il reclamo IVASS, parte 3
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Cosa possono esternalizzare gli intermediari di lettera Bed?
L'ESTERNALIZZAZIONE DELLA GESTIONE DEI RECLAMI
Ai sensi dell'art. 10 novies, gli intermediari iscritti nelle sezioni B e D del RUI possono avvalersi per la gestione dei reclami o di singole fasi della stessa di soggetti terzi imparziali, incluse le associazioni di categoria di appartenenza.
Quali sono i soggetti che possono inviare un reclamo?
A chi inviare reclamo? Possono presentare reclamo il contraente, l'assicurato, il beneficiario di un contratto di assicurazione o il danneggiato e le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori.
Cosa prevede la direttiva IDD?
L'obiettivo della IDD è la tutela dell'assicurato, in modo simile a quanto fatto dalla Mifid II per i prodotti finanziari. Dunque, la nuova Direttiva prevede innanzitutto che vengano definite le esigenze e il profilo del risparmiatore tenendo conto di diversi parametri.
Cos'è il questionario IDD?
QUESTIONARIO PER LA RILEVAZIONE DEI BISOGNI ASSICURATIVI DEL CONTRAENTE IN OTTEMPERANZA ALL'ARTICOLO 20 DELLA DIRETTIVA (UE) 2016/97 DEL 20 GENNAIO 2O16.
Su cosa si fonda la direttiva IDD?
L'IDD si focalizza sull'esigenze del cliente, indirizzando i distributori assicurativi verso "un corretto comportamento", la semplificazione delle informazioni nei confronti dei clienti, un rafforzamento del sistema sanzionatorio.
Qual è lo scopo primario della vigilanza come previsto dall'art 3?
Articolo 3 del Codice delle Assicurazioni Private (CAP): "Scopo principale della vigilanza è l'adeguata protezione degli assicurati e degli aventi diritto alle prestazioni assicurative.
Quando le imprese di assicurazione riportano i dati raccolti in merito ai reclami in un prospetto statistico?
Le imprese di assicurazione sono tenute a trasmettere all'IVASS ogni sei mesi i dati relativi ai reclami ricevuti; devono anche pubblicare sul loro sito un rendiconto annuale sull'attività di gestione dei reclami, con i dati relativi a numero, tipologia ed esito.
Quando si conclude il procedimento sui reclami davanti all IVASS?
le imprese devono fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo (art. 8, co. 1).
Come funziona reclamo IVASS?
Se sei insoddisfatto del comportamento di un'impresa di assicurazione, la prima cosa da fare è inviare un reclamo all'ufficio reclami dell'impresa, che deve risponderti entro 45 giorni. Se non ricevi risposta entro tale termine oppure non sei soddisfatto della risposta puoi rivolgerti all'IVASS.
Quale lamentela non può essere considerato un reclamo?
Non possono poi essere considerati reclami le richieste di dati, informazioni e consulenza, i quesiti normativi nonché eventuali richieste generiche che non contengono l'indicazione circostanziata del presunto comportamento scorretto dell'impresa.
Quale dei reclami non può essere sottoposto all IVASS?
Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
Qual è l'obiettivo primario della IDD?
Ricordiamo che l'obiettivo della IDD (come quello delle precedenti direttive in materia) è quello di prevedere una serie di norme condivise e applicate in ogni stato dell'Unione in modo possibilmente uniforme.
Quale regolamento integra la IDD?
Il Regolamento n°45 dell'IVASS, emanato il 4 agosto 2020, stabilisce nuovi requisiti e controlli per l'allocazione e la distribuzione di prodotti assicurativi (POG), completando quanto stabilito dalle fonti europee direttamente applicabili e dalla Direttiva Europea 2016/97 IDD.
Quali prodotti non rientrano nella direttiva IDD?
Dunque NON rientrano in questo pacchetto prodotti assicurativi come l'RC auto, la polizza salute/infortuni, casa..) nonché le polizze vita puro rischio (ad esempio, la temporanea caso morte), comprese le polizze connesse a mutui e prestiti , e i prodotti previdenziali.
Quando fare un reclamo?
In generale è bene reclamare qualsiasi problema il più presto possibile, o almeno appena si viene a conoscenza del problema: nel caso di una fattura (luce, gas, acqua o telefono) prima della scadenza; in caso di prodotto difettoso entro due mesi dalla scoperta del difetto (la garanzia vale due anni); nel caso di un ...
Come denunciare un disservizio?
Ti consigliamo di rivolgerti al Punto di Contatto Nazionale italiano che potrà fornirti informazioni specifiche sui tuoi diritti e sui rimedi extragiudiziali e/o giudiziali, civili-penali. È sempre possibile rivolgersi all'Autorità giudiziaria italiana sia civile che penale.
A cosa serve un reclamo?
s. m. [der. di reclamare]. – 1. L'azione e il fatto di reclamare, di lamentarsi di un'ingiustizia subita, o anche solo di una irregolarità qualsiasi avvenuta a proprio danno: per qualsiasi r.
Quanti giorni di tempo ha l'impresa per rispondere al reclamo presentato da un contraente?
Quando ci si sente insoddisfatti del comportamento di un'impresa di assicurazione, la prima cosa da fare è inviare un reclamo all'ufficio reclami dell'impresa, che ha 45 giorni di tempo per rispondere. Se l'assicurato non riceve risposta entro tale termine, può rivolgersi all'Ivass.
Quando sono state emanate le Linee Guida Eiopa in materia di gestione dei reclami da parte degli intermediari?
Pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 125 del 30 maggio 2016 il Provvedimento IVASS del 3 maggio 2016 n.
Cosa disciplina il regolamento 24 del 2008?
24 del 19 maggio 2008. Regolamento concernente la procedura di presentazione dei reclami all'ISVAP e la procedura di gestione dei reclami da parte delle imprese di assicurazione.
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