Come servire il cliente?
Domanda di: Dr. Sarita D'angelo | Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2022Valutazione: 4.3/5 (6 voti)
- Accogli il cliente con un sorriso e con prontezza. Ricorda sempre che il cliente vuole ricevere un saluto adeguato e, soprattutto, vuol vedere un sorriso. ...
- Fai domande. ...
- Vestiti in modo professionale. ...
- Riconosci i tuoi clienti rapidamente. ...
- Mostra il prodotto. ...
- Saluta, ringrazia e raccogli dati.
Come dare il benvenuto ai clienti?
- Sii preparato e puntuale. I clienti si fideranno di te solo se ti mostrerai un esperto nel tuo settore e potrai farlo solamente se sarai preparato sull'azienda e sul prodotto o servizio. ...
- Fai attenzione al tuo atteggiamento. ...
- Punta al tuo obiettivo.
Cosa dire quando entra un cliente?
1. Saluta tutti. L'accoglienza parte dal saluto: “Buongiorno”, “Buonasera” o anche semplicemente “Ciao” o “Benvenuto” sono d'obbligo per ogni cliente che entra in negozio. Questo perché i clienti sono a tutti gli effetti tuoi ospiti, e come tali vanno trattati.
Come si deve parlare con un cliente?
- Ascolta il tuo cliente. ...
- Fai domande. ...
- Seguilo nella direzione in cui vuole andare. ...
- Non fregare il tuo cliente e sii sincero. ...
- Ripeti le informazioni.
Cosa dire al posto di Posso aiutarla?
“Posso esserle d'aiuto?” oppure “Come le posso essere utile?” sono i modi più indicati per iniziare l'approccio.
Stili di servizio e sbarazzo in una sala ristorante
Trovate 20 domande correlate
Cosa non fare con i clienti?
...
È allora indispensabile evitare:
- dimostrarsi perplessi e indecisi;
- costruirsi opinioni non fondate;
- proporre soluzioni generiche, poco correlate al caso specifico;
- parlare velocemente e con un tono di voce basso;
Come agganciare il cliente nella vendita?
...
Mettersi dalla parte del cliente
- Segmentare le modalità di navigazione. ...
- Personalizzare l'esperienza. ...
- Parlare la lingua del cliente.
Quando parliamo con il cliente cosa dobbiamo evitare?
- Errore #1: parlare, parlare, parlare (e non ascoltare) ...
- Errore #2: avere fretta (di scrivere un preventivo) ...
- Errore #3: non selezionare i clienti. ...
- Errore #4: dare per scontato (che il cliente sappia) ...
- Errore #5: mettere la testa sotto la sabbia.
Come rompere il ghiaccio con il cliente?
La Tecnica dell'”Ice Breaking” è una Tecnica di Vendita che consiste nello spostare (per pochi secondi o pochi minuti, a seconda dell'interlocutore e della situazione) l'attenzione del cliente su un argomento “soft” che esula dall'argomento principale oggetto della vendita.
Come fare una buona accoglienza?
...
Le 10 regole per la buona accoglienza
- TRATTARE I CLIENTI COME PERSONE. ...
- USARE IL CONTATTO VISIVO. ...
- IDENTIFICARE SUBITO CHI È AL TAVOLO. ...
- ALLERGIE E INTOLLERANZE. ...
- LA VOCE. ...
- ALTERNATIVE. ...
- LOOK COERENTE. ...
- SORRIDERE.
Come migliorare l'accoglienza?
Occorre curare tutti gli aspetti esteriori, essere cordiali e sorridenti, manifestare tutta la propria buona disposizione, adeguarsi al suo stile comunicativo, capire le sue necessità e offrire tutte le informazioni utili per rassicurarlo e metterlo a proprio agio.
Come iniziare una discussione?
Inizia gradualmente.
Invia un breve messaggio chiedendo alla persona cosa sta facendo. Un semplice "Ciao, come va?" è più che sufficiente. Potresti accorgerti di sentirti molto più a tuo agio una volta iniziata la conversazione: a questo punto non puoi tirarti indietro!
Come iniziare una conversazione in modo divertente?
- Poni domande curiose iniziando con "preferiresti?".
- Parla dell'apocalisse zombie.
- Formula una domanda stupida sul cibo in grado di stimolare la riflessione.
- Attacca bottone con un gioco di parole o una battuta scherzosa.
- Impressionala con una poesia buffa.
Cosa dire per rompere il ghiaccio?
Dille qualcosa tipo: "Se c'è qualcosa che vuoi chiedermi, fai pure." Puoi anche indirizzarla su qualche argomento in particolare. Per esempio: "Se vuoi chiedermi qualcosa sulla mia gamba in legno, fai pure. Non ho problemi a parlarne."
Come rispondere ad un cliente insoddisfatto?
- Grazie per averci contattato!
- Anch'io sarei deluso/arrabbiato/confuso/infastidito.
- Attenda per favore, provvedo subito a verificare la situazione!
- Può darmi qualche dettaglio in più?
- Possiamo senz'altro aiutarla.
Come accogliere le persone?
1) Le basi: il saluto e il sorriso
Così come un sorriso gioioso. Ci sono giornate più difficili di altre, ma il cliente non ne ha colpa, a lui deve andare tutta l'attenzione. Sorridere aiuta a entrare in contatto con le persone, abbassa le difese inconsce, ispira una maggiore fiducia e stimola l'apertura al dialogo.
Come si vende?
- usa i classici volantini in modo intelligente (e non spargendoli alla rinfusa dove capita)
- stampa e diffondi bigliettini da visita.
- promuoviti sui quotidiani locali.
- registra video promozionali su YouTube.
- apri un tuo blog personale.
Come saper vendere?
- Conosci la tua offerta ed il tuo target di clienti.
- Entra in confidenza col cliente.
- Sii onesto.
- Sfrutta i principi di urgenza e scarsità
- Pubblicizza il tuo prodotto.
- Consigli per vendere di più
Come trattare sul prezzo?
- Non vergognarti di contrattare. ...
- Non lanciarti in inutili elogi. ...
- Non avere fretta. ...
- Non presentarti impreparato. ...
- Non fermarti alla prima proposta. ...
- Non accettare subito. ...
- Non fare lo scorbutico. ...
- Non perdere tempo.
Cosa non dire mai a un cliente?
- “Colpa” Una delle cose peggiori che un'azienda può fare nel rispondere ad una critica o ad un commento è utilizzare la parola “colpa”. ...
- “Policy” ...
- “Reparto” ...
- “Nostro” ...
- "Fraintendimento" ...
- "Ma" ...
- "Secondo" ...
- "Solo"
Come vendere in un negozio?
- Pensa a delle promozioni. Le offerte sono una delle strategie intramontabili per convincere la clientela ad acquistare qualcosa in più. ...
- Raccogli informazioni sul tuo cliente. ...
- Dai la possibilità di fare resi. ...
- Mostra insieme prodotti complementari. ...
- Non dare troppe opzioni.
Cosa dire quando non si sa cosa dire?
- Fare domande per colmare “il vuoto” di non sapere cosa dire. ...
- Chiedere “Dimmi di più su …” ...
- Chiedere “Come sei entrato …?” – “Quando hai cominciato …?” ...
- Parlare di un evento importante imminente o recente. ...
- Chiedere “Cosa stai facendo di interessante in questo momento?”
Come non far morire la conversazione?
...
Fai in modo che gli SMS siano allegri e divertenti.
- Evita di ripetere spesso certe parole. ...
- Puoi usare qualche emoticon o punti esclamativi per generare un po' di entusiasmo, anche se non devi nemmeno esagerare.
Come iniziare una conversazione in modo originale?
- Usa l'autoironia. ...
- Cerca di parlare con il gruppo, non con una o due persone. ...
- Parlare di cose che danno fastidio è un ottimo modo per iniziare una conversazione perché tutti ne hanno almeno una. ...
- Pensa a qualcosa che potrebbero avere in comune le persone del gruppo e parlane.
Come fare una buona conversazione?
- Ascoltare e non parlarsi addosso. ...
- Usare il corpo. ...
- Partire bene. ...
- Cercare un terreno comune di dialogo. ...
- Il sorriso, la cordialità, la buona educazione . ...
- Niente smartphone e cellulari. ...
- Non spaventate chi conversa con voi. ...
- Leggerezza.
A cosa serve il latte di pecora?
Quale taglio sta bene al mio viso?