Come iniziare una chiamata call center?
Domanda di: Rosolino Fiore | Ultimo aggiornamento: 2 agosto 2022Valutazione: 4.9/5 (21 voti)
Presentati con nome e cognome e nome dell'azienda (in questo caso perché è il cliente che ti sta chiamando, e deve essere sicuro di non aver sbagliato numero). Poi chiedi chi è, in modo da avere il nome di battesimo da usare durante la telefonata.
Come cominciare una chiamata?
Pensa alle domande da rivolgere al tuo interlocutore prima di chiamarlo. Per cominciare, fai qualche domanda su aspetti contingenti per rompere il ghiaccio, ad esempio “Com'è andata la giornata?”. Nel peggiore dei casi, puoi parlare del tempo, ma non lasciare che la conversazione si fossilizzi su questo punto.
Come convincere le persone al call center?
- Migliora il sostegno ai clienti usando argomenti logici per le tue risposte. ...
- Coinvolgi i clienti con domande significative per ottenere comprensione. ...
- Raccontare storie è fondamentale per una telefonata ben riuscita con i clienti. ...
- Una voce lenta e calma ti potrà far sembrare più fiducioso verso i tuoi clienti.
Come fare un buon telemarketing?
- Conosci i tuoi Potenziali Clienti. ...
- Raccogli nel Modo Giusto le Informazioni. ...
- Pensa al tuo Posizionamento. ...
- Prepara un Buono Script. ...
- Fai Pratica. ...
- Taglia a Corto. ...
- Ascolta. ...
- Rimani Concentrato sul Volume.
Come essere brava in un call center?
- Sorridi mentre parli al telefono. ...
- Non prendere sul personale i commenti dei clienti. ...
- Non sovraccaricarti di lavoro. ...
- Cerca di essere comprensivo. ...
- I call center non sono tutti uguali. ...
- Non sovraffaticarti, non potremo sottolinearlo mai abbastanza.
come iniziare in modo efficace una telefonata
Trovate 45 domande correlate
Cosa non dire al telefono?
- Non “Dovere” ma soluzioni e suggerimenti. Le persone non amano sentirsi dire cosa devono fare. ...
- Le spiego. ...
- Le negazioni. ...
- Perché il si è meglio del no? ...
- Scusa. ...
- Posso disturbarla un secondo?
Come gestire l obiezione non mi interessa?
LA STRATEGIA di questa parte della frase è proprio far intuire che ascoltare quello che hai da dire è utile, vantaggioso e senza nessun rischio, se addirittura persone come lui/lei sono diventate clienti (ricorda la prima parte della frase: identificazione). In ultima analisi crei curiosità e coinvolgimento.
Cosa non dire mai a un cliente?
- “Colpa” Una delle cose peggiori che un'azienda può fare nel rispondere ad una critica o ad un commento è utilizzare la parola “colpa”. ...
- “Policy” ...
- “Reparto” ...
- “Nostro” ...
- "Fraintendimento" ...
- "Ma" ...
- "Secondo" ...
- "Solo"
Come gestire una chiamata telefonica?
...
Raccogli tutte le informazioni che ti servono prima di fare la telefonata.
- Appunta il numero da chiamare.
- Appunta il nome della persona con cui vuoi parlare.
- Tieni tutte le tue informazioni e gli appunti a portata di mano.
Come fare una telefonata a freddo?
Chiamata a freddo: introduci la tua azienda invece di vendere i tuoi servizi nella prima chiamata. Chiamata a freddo: non lasciare mai un messaggio nella segreteria telefonica, non funziona con chiamate a freddo. Piuttosto richiama in un momento successivo. Chiamata a freddo: non parlare del prezzo prima del valore.
Quando parliamo con il cliente cosa dobbiamo evitare?
- Errore #1: parlare, parlare, parlare (e non ascoltare) ...
- Errore #2: avere fretta (di scrivere un preventivo) ...
- Errore #3: non selezionare i clienti. ...
- Errore #4: dare per scontato (che il cliente sappia) ...
- Errore #5: mettere la testa sotto la sabbia.
Cosa dire quando entra un cliente?
1. Saluta tutti. L'accoglienza parte dal saluto: “Buongiorno”, “Buonasera” o anche semplicemente “Ciao” o “Benvenuto” sono d'obbligo per ogni cliente che entra in negozio. Questo perché i clienti sono a tutti gli effetti tuoi ospiti, e come tali vanno trattati.
Cosa non fare con i clienti?
...
È allora indispensabile evitare:
- dimostrarsi perplessi e indecisi;
- costruirsi opinioni non fondate;
- proporre soluzioni generiche, poco correlate al caso specifico;
- parlare velocemente e con un tono di voce basso;
Quanto si guadagna a lavorare in un call center?
Lo stipendio medio per operatore call center in Italia è € 29 250 all'anno o € 15 all'ora. Le posizioni “entry level” percepiscono uno stipendio di € 24 000 all'anno, mentre i lavoratori con più esperienza guadagnano fino a € 156 000 all'anno.
Che tipo di contratto hanno i call center?
La fonte normativa è il D. lgs. 81/2015 c.d. “Job act”. Ciò vuol dire che il contratto è di collaborazione continuativa e personale.
Quanto guadagna un call center TIM?
Un operatore di call center guadagna in media circa 1.100 euro netti al mese per circa 19.100 euro lordi all'anno e, in particolare, lo stipendio di un operatore di call center può partire da un minimo di 750 euro netti al mese, per arrivare a non più di 1.500 euro netti al mese.
Come rispondere ad una obiezione?
- Comprensione: rispondi affermativamente, ad esempio “capisco bene la sua preoccupazione” o “capisco come si sente”.
- Condivisione: riporta l'esperienze di altri clienti, ad esempio “ho contattato molte aziende come la sua che avevano le stesse esigenze”.
Come rispondere all obiezione non ho tempo?
“Ecco, in questo caso quando potrebbe trovare questi 6 minuti per capire come anche lei, come tanti miei clienti, può avere questo risultato?” Se il cliente dice: “sì, se sono solo 6 minuti… “ tu gli rispondi immediatamente: “Ok, controlli pure l'orologio, le spiego come…”
Come gestire le obiezioni del cliente?
Il modo più efficace per sconfiggere un'obiezione sulla fiducia è dimostrare al potenziale cliente che il prodotto o servizio porta davvero a dei risultati positivi. Anche in questo caso sfrutta le testimonianze per far capire al cliente che ne vale davvero la pena ed è lì da vedere nero su bianco.
Come si chiama la fobia di parlare al telefono?
La telefonofobia è la paura o la riluttanza a ricevere o effettuare telefonate. È considerata un tipo di ansia sociale in cui il dover utilizzare il telefono attiva un'ondata di pensieri negativi che paralizzano la persona.
Come si chiama quello che risponde al telefono?
Descrizione del Lavoro di Centralinista
Infatti il centralinista è il responsabile del centralino: riceve le chiamate che provengono dall'esterno e risponde al telefono tempestivamente, in modo gentile e professionale, in alcuni casi seguendo un'etichetta telefonica aziendale prestabilita.
Perché non riesco a rispondere al telefono?
1.2 Attivare le notifiche. 1.3 Svuota la cache e i dati del telefono. 1.4 Aggiorna l'app del telefono: 1.5 Ripristina le impostazioni di fabbrica del telefono se non puoi rispondere alle chiamate in arrivo.
Cosa dire al posto di Posso aiutarti?
“Posso esserle d'aiuto?” oppure “Come le posso essere utile?” sono i modi più indicati per iniziare l'approccio.
Come agganciare il cliente nella vendita?
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Mettersi dalla parte del cliente
- Segmentare le modalità di navigazione. ...
- Personalizzare l'esperienza. ...
- Parlare la lingua del cliente.
Cosa c'è dietro l'occhio?
Cosa fare in Trentino se non si scia?