Chi è il Room Division Manager e cosa fa?

Quali reparti fanno capo alla room division?

Quante e quali sono le fasi del ciclo cliente?

Che cosa è il front office?

Front Office: struttura. Tutti i reparti che si occupano dell'accoglienza e dell'assistenza diretta al cliente come ricevimento, portineria, segreteria e cassa sono da tempo stati unificati in un unico grande reparto, detto front office.

Quali sono gli elementi della prenotazione?

il prezzo della camera; chi paga e cosa paga qualora non sia un cliente a provvedere direttamente al pagamento alla partenza; il tipo di prenotazione (da allotment, con caparra confirmatoria, ecc.); le eventuali preferenze del cliente in merito al tipo di camera (tranquilla, con vista ecc);

Cosa fa la cameriera ai piani?

La cameriera ai piani, nel reparto alberghiero, è indispensabile per il decoro e la pulizia di un hotel. Tale figura è responsabile dell'igiene e dell'ordine delle camere, oltre che delle parti comuni ai piani come scale, corridoi, ascensori e spogliatoi.

Quali sono le fasi del check-out?

la fase check-out: comprende le operazioni svolte al momento della partenza dell'ospite: chiusura del conto ed emissione del documento fiscale, prenotazione taxi, transfer verso la stazione o l'aeroporto; 5.

Cos'è la rooming list?

La rooming list è un elenco dei nominativi che compongono un gruppo. Questa viene compilata dall'agenzia viaggi che organizza il viaggio oppure più spesso dal capo comitiva prima dell'arrivo in struttura.

Cos'è il time limit in un albergo?

Spesso gli alberghi si tutelano, inserendo nel contratto un c.d. time limit; la camera viene tenuta a disposizione del cliente fino ad un determinato orario (in genere le 18.00 del giorno di arrivo).

Che differenza c'è tra front office e back office?

Il termine deriva dalla configurazione delle prime società, dove il front office conteneva il reparto vendite e pochi settori legati all'assistenza al cliente, mentre il back office conteneva i reparti solitamente preclusi al pubblico: produzione, sviluppo o amministrazione.

Cosa fa il back office in un albergo?

Tra le attività dell'operatore di back office ricordiamo: trascrizione, inserimento ed elaborazione di dati, controllo di conformità, attivazione di procedure, trasferimento di documentazione agli uffici preposti, scrittura delle operazioni contabili ecc.

Chi accoglie le persone in un hotel?

Il Receptionist è la figura-chiave delle strutture ricettive, accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante tutto il soggiorno e ne gestisce la partenza.

Cosa vuol dire check-in e check-out?

Il check-out è esattamente l'opposto del check-in e indica il momento in cui l'ospite deve abbandonare la camera. In questo modo il personale potrà pulire la stanza e sistemarla in vista dell'arrivo di altre persone che l'hanno prenotata. Per convenzione è fissato intorno alle 12 del giorno di partenza.

Cosa si intende con il termine check-in?

Il check in è l'inglese di “accettazione” ed indica il momento in cui l'ospite arriva nella struttura che ha scelto, consegna i documenti d'identità per la registrazione e riceve le chiavi della propria camera.

Che cosa è il Live-in?

Il LIVE-IN riguarda l'assistenza e a gestione del soggiorno del cliente in albergo. Suddetta fase inizia nel momento in cui l'ospite arriva in albergo e termina nel momento della partenza.

Chi si occupa della prenotazione?

Il capo ricevimento ha, sotto di sé nell'organigramma dell'hotel, l'addetto alle prenotazioni. SI tratta di una figura professionale molto importante in quanto si occupa di gestire le prenotazioni curando i contatti con i clienti, con le aziende, con le agenzie di viaggio e i Tour Operator.

Come si chiamano le persone che lavorano in hotel?

Lavorare in hotel: Receptionist

I receptionist hanno sotto la loro responsabilità grandi somme di denaro, autorizzano i rimborsi agli ospiti e si occupano di eventuali reclami dei clienti o problemi delle camera.

Quali sono le figure principali del ricevimento?

Nelle strutture di grandi dimensioni, nell'area front office, operano diverse figure professionali: il primo portiere, il secondo portiere, il tournante, il commissioniere, il conduttore e il vetturiere nel reparto portineria; il capo ricevimento, il primo segretario, il secondo segretario, il night auditor, l'addetto ...

Chi è il Prenotante?

prenotante, anche come s. m. e f., chi si prenota o si è prenotato, chi fa o ha fatto una prenotazione.

Quando il cliente annulla la prenotazione il giorno prima del suo arrivo cosa succede?

In alcuni casi gli usi prevedono ad esempio che, se il cliente non può più usufruire della camera prenotata per la quale abbia versato un anticipo, deve darne comunicazione entro le ore 12 del giorno precedente all'arrivo per avere diritto alla restituzione della somma pagata.

Quanto tempo prima si può disdire un albergo?

Quando venditore e consumatore non si trovano nello stesso luogo al momento della firma del contratto, il Codice del Consumo applica delle speciali forme di garanzia: nello specifico, il consumatore ha 14 giorni di tempo per recedere senza penali e richiedere eventuali rimborsi.