Che cosa prevede il decreto di recepimento di IDD nel caso di reclami e controversie?
Domanda di: Dr. Timoteo Lombardi | Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2022Valutazione: 4.1/5 (59 voti)
5 della legge delega, il Decreto dovrà garantire che vengano istituite adeguate procedure di reclamo e di risoluzione stragiudiziale delle controversie. Tali procedure sono finalizzate ad ottenere accordi stragiudiziali in ipotesi di controversie insorte fra i clienti e i distributori di prodotti assicurativi.
Cosa prevede la normativa IDD?
L'IDD si focalizza sull'esigenze del cliente, indirizzando i distributori assicurativi verso "un corretto comportamento", la semplificazione delle informazioni nei confronti dei clienti, un rafforzamento del sistema sanzionatorio.
Quale regolamento IVASS finalizzato al recepimento della IDD ha previsto una revisione dell informativa precontrattuale per tutti i prodotti assicurativi?
Il recepimento nell'ordinamento nazionale delle disposizioni europee ha reso necessario intervenire sul Regolamento IVASS n. 40/2018 introducendo disposizioni in materia di distribuzione di prodotti di investimento assicurativi.
Come gestiscono i reclami gli intermediari iscritti alla Sez D del Rui?
Gli intermediari iscritti nella sezione D del registro gestiscono i reclami di propria competenza, inclusi quelli relativi ai comportamenti dei dipendenti e collaboratori, secondo quanto stabilito dalla politica di gestione di cui all'art. 10-bis nonche' dalle disposizioni di cui all'art. 10-quater, commi 2, 3, e 4.
Chi gestisce i reclami relativi ai comportamenti degli intermediari nell'ambito delle libere collaborazioni?
1. Gli intermediari iscritti nella sezione B del registro gestiscono i reclami di loro pertinenza, inclusi i reclami relativi ai comportamenti dei dipendenti e dei collaboratori, secondo quanto stabilito nella politica di gestione di cui all'articolo 10 bis.
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Quali intermediari può esternalizzare la gestione dei reclami?
Di conseguenza, i distributori che possono esternalizzare la gestione dei reclami, sono i Broker iscritti nella sezione B del RUI, o gli Intermediari iscritti in sezione D del RUI, ovvero banche e affini, oltre alle imprese di assicurazione.
Quando si conclude il procedimento sui reclami davanti all IVASS?
le imprese devono fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo (art. 8, co. 1).
Quale lamentela non può essere considerato un reclamo?
Non possono poi essere considerati reclami le richieste di dati, informazioni e consulenza, i quesiti normativi nonché eventuali richieste generiche che non contengono l'indicazione circostanziata del presunto comportamento scorretto dell'impresa.
Quanti giorni di tolleranza prevede l IVASS rispetto ad un ritardo nella risposta al reclamante?
Chi può presentare reclamo? Se non si riceve la risposta nei 45 giorni oppure non si è soddisfatti della risposta fornita dall'impresa è possibile rivolgersi all'IVASS. Il reclamo all'IVASS deve contenere una lamentela circostanziata del comportamento che si ritiene irregolare o scorretto dell'impresa di assicurazione.
Quali di questi intermediari devono dotarsi di una propria autonoma politica di gestione dei reclami di loro competenza?
POLITICA DI GESTIONE DEI RECLAMI
46/2016 pone unicamente in capo agli intermediari iscritti nelle sezioni B e D del RUI l'obbligo di adottare una politica di gestione dei reclami di propria pertinenza, inclusi quelli relativi ai comportamenti dei dipendenti e collaboratori.
Qual è la normativa nazionale oggetto di revisione in occasione del recepimento della direttiva IDD?
Il Regolamento n°45 dell'IVASS, emanato il 4 agosto 2020, stabilisce nuovi requisiti e controlli per l'allocazione e la distribuzione di prodotti assicurativi (POG), completando quanto stabilito dalle fonti europee direttamente applicabili e dalla Direttiva Europea 2016/97 IDD.
Quale documento ha introdotto l IDD?
Come è noto, la IDD, adottata nel dicembre 2015 ed entrata in vigore nell'Unione Europea in data 1 ottobre 2018, è stata recepita in Italia con d. lgs. 21 maggio 2018, n. 68 introducendo modifiche al Codice delle Assicurazioni ed al Testo Unico della Finanza.
Cosa prevede il recente Provvedimento IVASS n 97 2020 in materia di collaborazioni orizzontali?
In particolare, il Provvedimento n. 97/2020, modificando il comma 4 dell'articolo 42 del Regolamento 40/2018, introduce dei nuovi vincoli sul contenuto degli accordi sottoscritti fra gli intermediari che intendono instaurare una collaborazione orizzontale.
Su cosa fonda le sue basi la direttiva IDD?
Armonizzare il sistema distributivo di tutti gli stati membri dell'Unione Europea; Dare maggiori tutele al consumatore finale, promuovendo soluzioni o prodotti assicurativi adeguati a una specifica situazione.
Cosa richiede l'articolo 25 della IDD?
Articolo 25 IDD: “Le imprese assicurative, così come gli intermediari che realizzano prodotti assicurativi da offrire in vendita ai clienti, adottano, gestiscono e controllano un processo di approvazione per ciascun prodotto assicurativo o per ogni modifica significativa di un prodotto assicurativo esistente, prima che ...
Quando è entrata in vigore la direttiva IDD?
In data 1° ottobre 2018 è entrata in vigore nell'Unione Europea la Direttiva (UE) 2016/97 del 20 gennaio 2016 (nota come Insurance Distribution Directive – IDD, di seguito la Direttiva) che apporta rilevanti modifiche alla disciplina dell'attività di distribuzione assicurativa.
Quali sono i tempi di riscontro ad un reclamo ricevuto da un'impresa di assicurazione?
Se sei insoddisfatto del comportamento di un'impresa di assicurazione, la prima cosa da fare è inviare un reclamo all'ufficio reclami dell'impresa, che deve risponderti entro 45 giorni. Se non ricevi risposta entro tale termine oppure non sei soddisfatto della risposta puoi rivolgerti all'IVASS.
Quanti giorni di tempo ha l'impresa per rispondere al reclamo presentato da un contraente?
In quanto tempo si ottiene una risposta
L'impresa deve fornire una risposta all'utente entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Il mancato rispetto del termine - che si raccomanda di segnalare all'Autorità - è oggetto di sanzione amministrativa pecuniaria da parte dell'IVASS.
Quale dei reclami non può essere sottoposto all IVASS?
Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
Come rispondere ai reclami dei clienti?
Gentile cliente, La ringraziamo per averci segnalato il problema che sta avendo con ……..……………….. ………………………………………………………………………………………………………… Purtroppo, come può constatare, la risoluzione del problema non dipende da noi. Abbiamo contattato il fornitore e stiamo seguendo attentamente lo sviluppo della vicenda.
Da quando è operativo l'arbitro per le controversie assicurative?
L'Arbitro Assicurativo è uno strumento creato per rendere più facili e rapidi le risoluzioni delle controversie assicurative, senza rivolgersi all'autorità giudiziaria. Sarà supportato da un Arbitro Bancario per le consulenze finanziarie, e probabilmente sarà operativo verso la fine del 2021.
Quando l'assicurazione non paga i danni?
Innanzitutto l'assicurazione non paga se l'assicurato causa un sinistro con la polizza RC auto scaduta e non rinnovata, trascorsi pure i 15 giorni di comporto. In questo caso il danneggiato può comunque chiedere il risarcimento al Fondo di garanzia per le vittime della strada (che poi si rivarrà sul responsabile).
Cosa può fare l IVASS?
L'IVASS effettua le attività necessarie per promuovere un appropriato grado di protezione del consumatore e per sviluppare la conoscenza del mercato assicurativo, comprese le indagini statistiche ed economiche e la raccolta di elementi per l'elaborazione delle linee di politica assicurativa.
Cosa fare se il liquidatore non risponde?
Reclamo all'Ivass
Se la compagnia di assicurazione non dovesse rispondere alla lettera di contestazione nel termine di 45 giorni dal ricevimento della stessa o se la riposta che si riceve, non dovesse essere del tutto soddisfacente, è possibile ricorrere all'Ivass.
Quali sono i soggetti che possono presentare reclamo all IVASS?
Possono presentare reclamo gli utenti assicurativi (assicurati e/o danneggiati) - sia persone fisiche che giuridiche - e le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori. Quando il reclamo riguarda aspetti per i quali è già stata adita l'Autorità Giudiziaria.
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